ביטולים והחזרות

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנות תוך 24 שעות ממועד הביצוע, בתנאי שהמשלוח טרם נשלח.
מאחר ומדובר במוצרים בהתאמה אישית, ביטולים לאחר 24 שעות יאושרו רק במקרים חריגים ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
בעת ביטול ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מערך ההזמנה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
אם חברת האשראי או מעבד תשלומים אחר יגבה עמלה נוספת עקב הביטול, הלקוח יהיה אחראי גם לחיוב זה.
בקשת ביטול המוגשת לאחר קבלת המוצר תתאפשר רק תוך 48 שעות מרגע קבלתו.
לאחר אישור הביטול, על הלקוחה להחזיר את המוצר לספק תוך 2 ימי עסקים, על חשבונה.
במידה וההזמנה כבר נשלחה, הביטול יטופל רק לאחר החזרת המוצר ובהתאם לתנאי מדיניות ההחזרה.

ניתן להחזיר מוצרים רק באריזתם המקורית וללא שימוש.
הסרת כיסויים מקוריים או מדבקות הגנה מהמוצר תיחשב כשימוש ותבטל את הזכאות להחזרה.
מוצרים המראים סימני שימוש, ריחות חריגים או לכלוך לא יתקבלו להחזרה.
יש להגיש בקשה להחזרה תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה דרך שירות הלקוחות.
לאחר האישור יש לשלוח את המוצר בחזרה לספק תוך 2 ימי עסקים, על חשבון הלקוח.
מוצרים שהוחזרו שאינם עומדים בתנאי ההחזרה לא יזכו את הלקוח בהחזר כספי מלא. במקרים כאלה יינתן החזר חלקי של 50% מהסכום ששולם.
החזר כספי יזוכה רק בכרטיס האשראי ששימש לרכישה המקורית, בהתאם ללוח הזמנים של חברת האשראי.

ניתן לבקש החלפות באמצעות אינסטגרם, וואטסאפ או דואר אלקטרוני.
לאחר קבלת האישור, על הלקוחה לשלוח את המוצר בחזרה לספק על חשבונה.
עבור פריטים מוזלים, פריטי קידום מכירות או רכישות שבוצעו באמצעות קוד קופון, החלפה מותרת תוך 3 ימים מיום הקבלה.
עבור פריטים שנרכשו במחיר רגיל, החלפה מותרת תוך 30 יום מרגע הרכישה.
עלות המשלוח להחלפה היא 60 ₪ לכל כיוון.
לא ניתן להחליף שוב מוצר שכבר הוחלף פעם אחת.

על הלקוחות לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
אם המוצר שהתקבל שונה ממה שהוזמן או שיש לו פגם, יש ליידע את שירות הלקוחות תוך 48 שעות מהקבלה.
במקרה של מוצר פגום, ההחזרה תבוצע ללא כל עלות ללקוח.
אם לא ידווח על פגם תוך 48 שעות, המוצר ייחשב כמקובל במצב תקין, ולא יתקבלו תביעות בהמשך.
שימו לב: התיקים המוצעים הינם העתקים איכותיים עם תשומת לב רבה לפרטים ודמיון מרשים למקור. עם זאת, הבדלים קלים בין המוצר למקור אינם מהווים פגם.
"פגם" מוגדר כפגם מהותי הפוגע בשימוש התקין או בפונקציונליות של המוצר, לרבות קרעים, תפרים רופפים או כתמים משמעותיים ונראים לעין.
שינויים קלים בצבע, חריגות מדידה קלות או הבדלים לא מהותיים מתמונות האתר אינם נחשבים לפגמים ואינם מזכים את הלקוח בהחזר או החלפה.
כל תיק נבחר בקפידה כדי לספק חוויה יוקרתית - במחיר נגיש.

אנו מציעים כעת משלוח בינלאומי. עם זאת, שימו לב:

החזרות או החלפות אינן זמינות עבור הזמנות הנשלחות לכתובות מחוץ לישראל.
הלקוח אחראי לוודא את התאמת המוצר מבחינת מידה, צבע ודגם לפני ביצוע הזמנה בינלאומית.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם ליעד ולמדיניות המכס המקומית במדינת היעד.
אנו ממליצים בחום לבדוק היטב את כל פרטי המוצר וליצור איתנו קשר בוואטסאפ בכל שאלה לפני ביצוע הזמנה.

📩 לשירות לקוחות:
✉ דוא"ל: info@luxeshadows.com
📸 אינסטגרם: @luxeshadowshop