ביטולים והחזרות

ניתן לבטל הזמנות תוך 24 שעות ממועד ביצוען, בתנאי שהמשלוח טרם נשלח.
מכיוון שמדובר במוצרים בהתאמה אישית , ביטולים לאחר 24 שעות יאושרו רק במקרים חריגים ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
במקרה של ביטול, יחולו דמי ביטול בסך 5% מערך ההזמנה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
אם חברת כרטיסי האשראי או מעבד תשלומים אחר גובה עמלה נוספת עקב הביטול, הלקוח יהיה אחראי גם הוא לחיוב זה.
בקשת ביטול שהוגשה לאחר קבלת המוצר אפשרית רק תוך 48 שעות ממועד קבלתו.
במקרים כאלה, הלקוח רשאי לבחור בין:
• זיכוי בחנות (ללא דמי ביטול)
• ביטול והחזר כספי (כולל דמי ביטול)
לאחר אישור הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר לספק תוך 2 ימי עסקים , על חשבונה.
אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול יעובד רק לאחר החזרת המוצר ובהתאם לתנאי מדיניות ההחזרה.

ניתן להחזיר מוצרים רק אם לא נעשה בהם שימוש ובאריזתם המקורית .
הסרת כיסויים מקוריים או מדבקות מגן מהמוצר תיחשב לשימוש ותבטל את הזכאות להחזרה.
מוצרים המראים סימני שימוש , ריחות חריגים או לכלוך לא יתקבלו להחזרה.
יש להגיש בקשת החזרה תוך 48 שעות מקבלת החבילה דרך שירות הלקוחות.
לאחר אישור, יש לשלוח את המוצר בחזרה לספק תוך 2 ימי עסקים , על חשבון הלקוח .
מוצרים שהוחזרו שלא יעמדו בתנאי ההחזרה לא יזכו את הלקוח בהחזר כספי מלא. במקרים כאלה, יינתן החזר חלקי של 50% מהסכום ששולם.
החזרים כספיים יזוכו אך ורק לכרטיס האשראי ששימש לרכישה המקורית , בהתאם ללוח הזמנים של חברת כרטיסי האשראי.

ניתן לבקש החלפות דרך אינסטגרם , וואטסאפ או דוא"ל .
לאחר קבלת האישור, על הלקוח לשלוח את המוצר בחזרה לספק על חשבונה .
עבור פריטים בהנחה , פריטים במבצע או רכישות שבוצעו באמצעות קוד קופון , החלפות אינן מותרות .
עבור פריטים שנרכשו במחיר רגיל , החלפה מותרת תוך 14 יום ממועד הרכישה.
עלות המשלוח להחלפה היא 60 ש"ח לכל כיוון .
מוצר שכבר הוחלף פעם אחת לא ניתן להחלפה שוב .

על הלקוחות לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו .
אם המוצר שהתקבל שונה ממה שהוזמן או שיש בו פגם , יש להודיע לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלתו.
במקרה של מוצר פגום, ההחזרה תתבצע ללא כל עלות ללקוח.
אם לא ידווח על פגם תוך 48 שעות, המוצר ייחשב כמתקבל במצב תקין , ולא יתקבלו תביעות בהמשך.
שימו לב: התיקים המוצעים הם העתקים איכותיים עם תשומת לב רבה לפרטים ודמיון מרשים למקוריים.
עם זאת, הבדלים קלים בין המוצר למקור אינם מהווים פגם.
"פגם" מוגדר כפגם מהותי הפוגע בשימוש או בתפקוד התקין של המוצר, לרבות קרעים, תפרים רופפים או כתמים משמעותיים גלויים .
שינויי צבע קלים , סטיות קלות במדידה או הבדלים לא משמעותיים מתמונות האתר אינם נחשבים לפגמים ואינם מזכים את הלקוח בהחזר כספי או החלפה.

אנו מציעים כעת משלוח בינלאומי. עם זאת, שימו לב:
• החזרות או החלפות אינן זמינות עבור הזמנות הנשלחות לכתובות מחוץ לפלסטין .
• הלקוח אחראי לוודא את התאמת המוצר מבחינת גודל, צבע ודגם לפני ביצוע הזמנה בינלאומית.
• זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם ליעד ולמדיניות המכס המקומית במדינת היעד.
אנו ממליצים בחום לעיין בעיון בכל פרטי המוצר וליצור איתנו קשר בוואטסאפ עם כל שאלה לפני ביצוע הזמנה .

📩 לשירות לקוחות:
✉ דוא"ל: info@luxeshadows.com
📸 אינסטגרם: @luxeshadowboutique

הירשם ושמור