תנאים והגבלות

כְּלָלִי

Luxe Shadow משמשת כפלטפורמה מקוונת לשיווק מוצרי אופנת נשים.
התנאים וההגבלות כתובים בלשון נקבה מטעמי נוחות אך חלים באופן שווה על כל הלקוחות.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים לכל התנאים וההגבלות המהווים חוזה מחייב.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים וההגבלות לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

תהליך רכישה

ניתן לבצע רכישות באתר באמצעות כרטיס אשראי, ביט או העברה בנקאית.
כל ההזמנות כפופות לאישור ספק התשלומים.
המחירים באתר כוללים עלויות משלוח (אלא אם צוין אחרת).
המוצרים משווקים באמצעות ספקים חיצוניים, ולפיכך, האחריות לאספקת המוצר ולשירות היא על הספקים.
Luxe Shadow Shop אינה היצרן או הספק הישיר של המוצרים.
לאחר השלמת ההזמנה, יישלח ללקוח הודעת אישור במייל.

מדיניות משלוחים

זמן אספקה: 7-15 ימי עסקים.
עיבוד הזמנה: עד 2 ימי עסקים מאישור ההזמנה.
מספר מעקב: יסופק 6 ימים לאחר המשלוח.
במקרה של חבילה שאבדה, ניתן להגיש בקשה להחזר רק לאחר 60 ימי עסקים.
איסוף עצמי של מוצרים אינו זמין.
עיכובים עקב חגים, מכס או גורמים חיצוניים אינם בשליטתנו.

ביטולים והחזרות

ניתן לבטל הזמנות תוך 24 שעות, כל עוד לא נשלחו עדיין.
ביטול הזמנה כרוך בתשלום של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), על פי חוק.
אם חברת האשראי גובה דמי ביטול, סכום זה יחויב מהלקוח בנוסף.
לא ניתן לבצע החלפה לאחר השלמת הרכישה.
החזרים יינתנו רק במקרים חריגים ובאישור החברה.
מוצרים שהוחזרו חייבים להיות באריזתם המקורית, ללא שימוש וללא פגמים.
שימו לב כי התיקים המוצגים באתר הינם בהתאמה אישית ולכן לא ניתן להחזירם.
הסרת כיסויי מגן או מדבקות מהשקיות תיחשב כשימוש ותבטל את האפשרות להחזרות.
בקשות ביטול או החזרה יש להגיש תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר דרך שירות הלקוחות.
עלות החזרת מוצר, מכל סיבה שהיא, תחול על ידי הלקוח.

אין ביטולים או החזרות זמינות ללקוחות מחוץ לישראל.

חשוב: התיקים הם העתקים איכותיים, מעוצבים בקפידה כדי להידמות למקור. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין המוצר למקור, שאינם מהווים פגם.
"פגם" נחשב לכל פגם מהותי הפוגע בשימושיות או בתפקוד התקין של המוצר, כגון קרעים, תפרים רופפים או כתמים משמעותיים ונראים לעין. חריגות צבע קלות, שינויי מדידה קלים או הבדלים לא מהותיים בין המוצר לתמונות האתר אינם נחשבים לפגמים ואינם מזכים את הלקוח בהחזר או החלפה.
כל תיק נבחר בקפידה כדי לספק לכם חוויה יוקרתית - במחיר משתלם במיוחד.

ביטול הזמנה על ידי האתר

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים הבאים:

המוצר אזל מהמלאי.
הייתה שגיאת תמחור או תיאור המוצר.
הלקוח מסר פרטים שגויים בעת ביצוע ההזמנה.
קיים חשד להונאה או לאמצעי תשלום לא חוקיים.

במקרה של ביטול על ידי החברה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא.

בִּטָחוֹן

האתר משתמש באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על פרטיות העסקאות.
הנתונים מוצפנים לפי תקני PCI DSS כדי למנוע גישה לא מורשית.
החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי במערכת שלה.
במקרים שאינם בשליטתה של החברה (למשל, התקפות סייבר), Luxe Shadow Shop אינה אחראית לנזקים שנגרמו מאובדן נתונים.

פְּרָטִיוּת

Luxe Shadow Shop מחויבת להגן על פרטיות הלקוח בהתאם לחוק.
המידע הנאסף באתר משמש לעיבוד הזמנות, תפעול ותקשורת לקוחות.
הנתונים מאוחסנים בצורה מאובטחת ואינם משותפים עם צדדים שלישיים, למעט גורמים חיצוניים הנדרשים להשלמת העסקה (כגון חברות כרטיסי אשראי ושירותי משלוח).
לקוחות שאינם מעוניינים לקבל תוכן פרסומי רשאים לבטל את המנוי בכל עת באמצעות הקישור בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
ללקוחות הזכות לבקש מחיקת המידע שלהם ממאגר המידע של החברה באמצעות דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות.