תנאים והגבלות

כְּלָלִי

Luxe Shadow משמשת כפלטפורמה מקוונת לשיווק מוצרי אופנה לנשים.
התנאים וההגבלות כתובים באותיות נקבה מטעמי נוחות אך חלים באופן שווה על כל הלקוחות.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח קרא, הבין והסכים לכל התנאים וההגבלות, אשר מהווים חוזה מחייב.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים וההגבלות לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

תהליך הרכישה

ניתן לבצע רכישות באתר באמצעות כרטיס אשראי, ביט או העברה בנקאית.
כל ההזמנות כפופות לאישור ספק התשלום.
המחירים באתר כוללים את דמי המשלוח (אלא אם כן צוין אחרת).
מוצרים משווקים באמצעות ספקים חיצוניים, ולכן, האחריות על אספקת המוצרים והשירות מוטלת על הספקים.
Luxe Shadow Shop אינה היצרנית וגם לא הספקית הישירה של המוצרים.
לאחר השלמת ההזמנה, יישלח ללקוח דוא"ל אישור.

מדיניות משלוחים

זמן אספקה: 7-15 ימי עסקים.
עיבוד הזמנה: עד 2 ימי עסקים מאישור ההזמנה.
מספר מעקב: יסופק 6 ימים לאחר המשלוח.
במקרה של חבילה שאבדה, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי רק לאחר 60 ימי עסקים.
איסוף עצמי של מוצרים אינו זמין.
עיכובים עקב חגים, מכס או גורמים חיצוניים אינם בשליטתנו.

ביטולים והחזרות

ניתן לבטל הזמנות תוך 24 שעות, כל עוד הן טרם נשלחו.
ביטול הזמנה כפוף לדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), על פי חוק.
אם חברת כרטיסי האשראי גובה דמי ביטול, סכום זה יחויב בנוסף מהלקוח.
החלפות אינן אפשריות לאחר השלמת הרכישה.
החזרים כספיים יינתנו רק במקרים חריגים ובאישור החברה.
מוצרים המוחזרים חייבים להיות באריזתם המקורית, ללא שימוש וללא פגמים.
שימו לב שהתיקים המוצגים באתר מיוצרים בהתאמה אישית ולכן לא ניתן להחזירם.
הסרת כיסויי מגן או מדבקות מהשקיות תיחשב לשימוש ותבטל את האפשרות להחזרות.
יש להגיש בקשות ביטול או החזרה תוך 48 שעות מקבלת המוצר דרך שירות הלקוחות.
עלות החזרת מוצר, מכל סיבה שהיא, תכוסה על ידי הלקוח.

לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים ללקוחות מחוץ לישראל.

חשוב: התיקים הם העתקים איכותיים, שעוצבו בקפידה כדי להידמות למקוריים. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין המוצר למקור, שאינם מהווים פגם.
"פגם" נחשב לכל פגם מהותי הפוגע בשימושיות המוצר או בתפקודו התקין, כגון קרעים, תפרים רופפים או כתמים משמעותיים ונראים לעין. סטיות צבע קלות, הבדלים קלים במידות או הבדלים לא מהותיים בין המוצר לתמונות באתר אינם נחשבים לפגמים ואינם מזכים את הלקוח בהחזר כספי או החלפה.
כל תיק נבחר בקפידה כדי לספק לכם חוויה מפנקת - במחיר משתלם במיוחד.

ביטול הזמנה על ידי האתר

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• המוצר אזל מהמלאי.

• הייתה שגיאה בתמחור או בתיאור המוצר.

• הלקוח מסר מידע שגוי בעת ביצוע ההזמנה.

• קיים חשד להונאה או אמצעי תשלום לא חוקיים.

במקרה של ביטול על ידי החברה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא.

בִּטָחוֹן

האתר משתמש באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על פרטיות העסקאות.
הנתונים מוצפנים בהתאם לתקני PCI DSS כדי למנוע גישה בלתי מורשית.
החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי במערכת שלה.
במקרים שאינם בשליטת החברה (למשל, מתקפות סייבר), Luxe Shadow Shop אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מאובדן נתונים.

פְּרָטִיוּת

חנות Luxe Shadow Shop מחויבת להגן על פרטיות הלקוחות בהתאם לחוק.
המידע שנאסף באתר משמש לעיבוד הזמנות, תפעול ותקשורת עם לקוחות.
הנתונים מאוחסנים בצורה מאובטחת ואינם משותפים עם צדדים שלישיים, למעט גורמים חיצוניים הנדרשים להשלמת העסקה (כגון חברות כרטיסי אשראי ושירותי משלוחים).
לקוחות שאינם מעוניינים לקבל תוכן פרסומי יכולים לבטל את המנוי בכל עת באמצעות הקישור בהודעה או על ידי פנייה לשירות הלקוחות.
ללקוחות יש את הזכות לבקש מחיקת המידע שלהם ממאגר המידע של החברה על ידי שליחת דוא"ל לשירות הלקוחות.

---

📩 איש קשר לשירות לקוחות:

✉ דוא"ל: info@luxeshadows.com
📸 אינסטגרם: @luxeshadowboutique