الإلغاءات واسترداد الأموال

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه، طالما لم يتم شحن الشحنة بعد .
نظرًا لأن هذه المنتجات مصنوعة خصيصًا، فلن يكون إلغاء المعاملة بعد 24 ساعة ممكنًا إلا في حالات استثنائية ووفقًا لتقدير الشركة.
عند إلغاء المعاملة يتم خصم رسوم إلغاء مقدارها 5% من قيمة المعاملة أو 100 شيكل – أيهما أقل – وفقاً لأحكام القانون.
إذا فرضت شركة بطاقة الائتمان أو أي جهة أخرى لتسوية بطاقات الائتمان رسومًا إضافية لإلغاء المعاملة، فسيتم أيضًا فرض هذا المبلغ على العميل بالإضافة إلى رسوم الإلغاء .
لن يكون طلب الإلغاء بعد استلام المنتج ممكنًا إلا خلال 48 ساعة من استلامه.
بعد تأكيد الإلغاء، يجب على العميل إعادة المنتج إلى المورد خلال يومي عمل ، على نفقتها الخاصة .
إذا تم إرسال الشحنة بالفعل إلى العميل، فلن يكون إلغاء المعاملة ممكنًا إلا بعد استلام المنتج مرة أخرى ووفقًا للشروط التفصيلية للإرجاع .

لا يمكن إرجاع المنتج إلا في عبوته الأصلية وغير مستخدم.
إن إزالة الأغطية الأصلية من المنتج يعتبر استخدامًا ولن يسمح بإرجاعه.
لن يتم قبول إرجاع أي منتج يظهر عليه علامات الاستخدام أو الروائح غير العادية أو الأوساخ .
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الشحنة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
بعد الموافقة، يجب إرسال المنتج إلى المورد خلال يومي عمل ، على نفقة العميل.
المنتج الذي يتم إرجاعه ولا يتوافق مع الشروط المحددة لن يمنح العميل الحق في استرداد الأموال و/أو الائتمان، وسيتم استرداد 50% من السعر المدفوع .
سيتم منح الاعتمادات النقدية فقط إلى بطاقة الائتمان التي تم إجراء الطلب من خلالها ووفقًا لجداول شركة الائتمان .

يمكنك طلب الاستبدال عن طريق التواصل معنا عبر الانستجرام أو الواتساب أو البريد الإلكتروني .
بعد تأكيد عملية التبديل ، يجب على العميل إرسال المنتج إلى المورد بتكلفة الشحن التي سيتم فرضها عليها.
سيكون الاستبدال ممكنًا خلال 3 أيام فقط للمنتجات التي تم شراؤها بخصم أو تخفيض أو رمز قسيمة .
يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها بالسعر العادي خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الشراء.
تبلغ تكلفة الشحن للاستبدال 60 شيكلًا في كل اتجاه.
لا يمكن استبدال المنتج الذي تم استبداله في الماضي مرة أخرى .

يجب فحص المنتج فورًا عند استلامه.
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب أو به عيب ، فيجب إخطار خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
في حالة إرجاع منتج معيب، سيتم الإرجاع دون أي تكلفة على العميل.
إذا لم يقوم العميل بالإبلاغ عن وجود عيب في المنتج خلال 48 ساعة ، فإن الشركة ستعتبر ذلك بمثابة تأكيد على استلام المنتج بحالة جيدة ولن يكون للعميل أي مطالبة في هذا الشأن.

📩 للتواصل مع خدمة العملاء:
✉ البريد الإلكتروني: info@luxeshadows.com
📱 واتساب: 055-9917726
📸 انستجرام: @luxeshadowshop

عربة التسوق فارغة