الإلغاءات والإرجاعات

إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها، بشرط ألا يتم شحن الشحنة بعد.

  • نظرًا لأن هذه المنتجات مصممة خصيصًا، فلن تتم الموافقة على عمليات الإلغاء بعد 24 ساعة إلا في حالات استثنائية وبناءً على تقدير الشركة وحدها.

  • في حالة الإلغاء سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الطلب أو 100 شيكل (أيهما أقل)، وذلك وفقًا للقانون.

  • إذا فرضت شركة بطاقة الائتمان أو معالج دفع آخر رسومًا إضافية بسبب الإلغاء، فسيكون العميل مسؤولاً أيضًا عن هذه الرسوم.

  • لا يمكن تقديم طلب الإلغاء بعد استلام المنتج إلا خلال 48 ساعة من استلامه.

  • بمجرد الموافقة على الإلغاء، يجب على العميل إرجاع المنتج إلى المورد خلال يومي عمل، على نفقته الخاصة.

  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، سيتم معالجة عملية الإلغاء فقط بعد إرجاع المنتج ووفقًا لشروط سياسة الإرجاع.

إرجاع المنتجات

  • يمكن إرجاع المنتجات فقط في عبوتها الأصلية وبدون استخدامها.

  • إن إزالة الأغطية الأصلية أو الملصقات الواقية من المنتج يعتبر استخدامًا وسوف يؤدي إلى إلغاء أهلية الإرجاع.

  • لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الروائح غير العادية أو الأوساخ.

  • يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطرد من خلال خدمة العملاء.

  • بعد الموافقة، يجب إرجاع المنتج إلى المورد خلال يومي عمل، على نفقة العميل.

  • المنتجات المُعادة التي لا تستوفي شروط الإرجاع لا يحق للعميل استرداد كامل المبلغ. في هذه الحالة، سيتم استرداد ٥٠٪ من المبلغ المدفوع جزئيًا.

  • سيتم رد المبالغ المدفوعة فقط إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، وفقًا لجدول شركة بطاقة الائتمان.

تبادل المنتجات

  • يمكن طلب التبادلات عبر الانستغرام أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.

  • بعد الحصول على الموافقة، يجب على العميل إعادة المنتج إلى المورد على نفقته الخاصة.

  • بالنسبة للعناصر المخفضة أو العناصر الترويجية أو المشتريات التي تتم باستخدام رمز قسيمة، يُسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام.

  • بالنسبة للعناصر التي تم شراؤها بالسعر العادي، يُسمح بالتبادل خلال 30 يومًا من الشراء.

  • تبلغ تكلفة الشحن للاستبدال 60 شيكلًا في كل اتجاه.

  • المنتج الذي تم استبداله مرة واحدة لا يمكن استبداله مرة أخرى.

المنتجات المعيبة

  • يجب على العملاء فحص المنتج فور استلامه.

  • إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عما تم طلبه أو به عيب، فيجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.

  • في حالة وجود عيب في المنتج، سيتم معالجة الإرجاع دون أي تكلفة على العميل.

  • إذا لم يتم الإبلاغ عن أي عيب خلال 48 ساعة، فسيتم اعتبار المنتج مقبولاً في حالة سليمة، ولن يتم قبول أي مطالبات لاحقًا.

  • يرجى الملاحظة: الحقائب المعروضة هي نسخ طبق الأصل عالية الجودة، تتميز بدقة عالية في التفاصيل وتشابه مذهل مع الحقائب الأصلية. مع ذلك، فإن الاختلافات الطفيفة بين المنتج والأصل لا تُعتبر عيبًا.

  • يتم تعريف "العيب" على أنه عيب جوهري يعيق الاستخدام السليم أو وظيفة المنتج، بما في ذلك التمزقات أو الخياطة الفضفاضة أو البقع الكبيرة والمرئية.

  • لا تعتبر الاختلافات البسيطة في اللون، أو الانحرافات الطفيفة في القياسات، أو الاختلافات غير المهمة عن صور الموقع الإلكتروني عيوبًا ولا تمنح العميل الحق في استرداد الأموال أو الاستبدال.

  • يتم اختيار كل حقيبة بعناية لتوفير تجربة فاخرة - بسعر مناسب.

الشحن الدولي

نوفر حاليًا خدمة الشحن الدولي. مع ذلك، يُرجى الملاحظة:

  • لا تتوفر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال للطلبات المرسلة إلى عناوين خارج فلسطين المحتلة.

  • يقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من ملاءمة المنتج من حيث الحجم واللون والموديل قبل تقديم طلب دولي.

  • قد تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة وسياسة الجمارك المحلية في بلد الوجهة.
    نوصي بشدة بمراجعة جميع تفاصيل المنتج بعناية والتواصل معنا عبر WhatsApp لأي أسئلة قبل تقديم الطلب.

دعم العملاء

📩 لخدمة العملاء:
✉ البريد الإلكتروني: info@luxeshadows.com
📸 انستجرام: @ بوتيك لوكس شادو