سياسة التوصيل والشحن
وقت التعامل والتحضير:
بعد تأكيد الطلب، نقوم بإجراء فحص كامل للجودة والتعبئة وإعداد الطلب في غضون ما يصل إلى يومي عمل .
يعد هذا الوقت المخصص للمعالجة جزءًا من عملية التسليم ولا يتم تضمينه في وقت الشحن.
وقت الشحن:
من المتوقع أن يستغرق وقت الشحن ما بين 7 إلى 15 يوم عمل بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.
لا تتضمن أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الإسرائيلية أو العطلات في بلد المقصد.
إجمالي وقت التسليم المقدر (المناولة + الشحن):
عادةً ما يكون إجمالي وقت التسليم المقدر ما بين 9 إلى 17 يوم عمل ، بما في ذلك المناولة ومراقبة الجودة.
عدد تتبع:
سيتم إرسال رقم التتبع إلى العميل بعد 6 أيام من شحن الطرد.
الطرد المفقود:
في حالة فقدان الطرد، يرجى السماح بمدة 60 يوم عمل من تاريخ الشحن قبل الاتصال بخدمة العملاء للحصول على حل.
التأخيرات المحتملة:
قد تحدث التأخيرات بسبب العطلات، أو أحجام الشحن الكبيرة، أو الظروف الجوية القاسية، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
الشركة ليست مسؤولة عن التأخير الناتج عن الجمارك أو الإجراءات التنظيمية الأخرى.
الشحنات الدولية:
قد تتعرض الشحنات الدولية لتأخيرات إضافية بسبب عمليات التفتيش الجمركي في بلد المقصد.
أي رسوم إضافية، مثل الرسوم الجمركية، أو الضرائب، أو الرسوم المحلية، هي مسؤولية العميل وحده.
الاستلام الذاتي:
لا تتوفر خدمة الاستلام الذاتي.
إشعار بشأن الشحنات كبيرة الحجم
يرجى ملاحظة أنه عندما يتجاوز وزن العبوة 2 كجم، بسبب الأبعاد الكبيرة للصندوق، تحتفظ Luxe Shadow بالحق في عدم تضمين الصندوق في الشحنة، وذلك لضمان تجربة تسليم أكثر سلاسة وسرعة لعملائنا.
هذا الوضع شائع مع الحقائب الكبيرة، وخاصةً حقائب هيرميس، التي تتطلب عادةً تغليفًا كبيرًا. وكثيرًا ما تتعرض هذه الطرود كبيرة الحجم لتأخيرات كبيرة في الشحن وقيود لوجستية.
نحن ملتزمون بتسليم منتجاتك بأمان وكفاءة وبالطريقة الأكثر ملاءمة للعملاء.
خدمة العملاء 📩
✉ البريد الإلكتروني: info@luxeshadows.com
📸 انستغرام: @luxeshadowshop
