سياسة التوصيل والشحن
وقت التعامل والتحضير:
بعد تأكيد الطلب، نقوم بإجراء فحص كامل للجودة والتعبئة وإعداد الطلب في غضون ما يصل إلى يومي عمل .
يعد هذا الوقت المخصص للمعالجة جزءًا من عملية التسليم ولا يتم تضمينه في وقت الشحن.
الشحن ومعالجة الطلبات
بمجرد تأكيد طلبك، نبدأ في المعالجة على الفور:
· معالجة الطلب : خلال 24 ساعة
· فحص الجودة : 24 ساعة إضافية لضمان معاييرنا العالية
الوقت المقدر للشحن
· الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأوروبا : 3-5 أيام عمل عبر FedEx أو DHL
· بقية العالم : 7-15 يوم عمل حسب الموقع
عدد تتبع:
سيتم إرسال رقم التتبع إلى العميل بعد 6 أيام من شحن الطرد.
الطرد المفقود:
في حالة فقدان الطرد، يرجى السماح بمدة 60 يوم عمل من تاريخ الشحن قبل الاتصال بخدمة العملاء للحصول على حل.
التأخيرات المحتملة
قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب الأحوال الجوية، أو العطلات، أو حجم الشحن الكبير، أو الإجراءات الجمركية. نبذل قصارى جهدنا دائمًا لضمان تسليم سلس وفي الوقت المحدد.
الشحنات الدولية:
قد تتعرض الشحنات الدولية لتأخيرات إضافية بسبب عمليات التفتيش الجمركي في بلد المقصد.
أي رسوم إضافية، مثل الرسوم الجمركية، أو الضرائب، أو الرسوم المحلية، هي مسؤولية العميل وحده.
الاستلام الذاتي:
لا تتوفر خدمة الاستلام الذاتي.
إشعار بشأن الشحنات كبيرة الحجم
يرجى ملاحظة أنه عندما يتجاوز وزن العبوة 2 كجم، بسبب الأبعاد الكبيرة للصندوق، تحتفظ Luxe Shadow بالحق في عدم تضمين الصندوق في الشحنة، وذلك لضمان تجربة تسليم أكثر سلاسة وسرعة لعملائنا.
هذا الوضع شائع مع الحقائب الكبيرة، وخاصةً حقائب هيرميس، التي تتطلب عادةً تغليفًا كبيرًا. وكثيرًا ما تتعرض هذه الطرود كبيرة الحجم لتأخيرات كبيرة في الشحن وقيود لوجستية.
نحن ملتزمون بتسليم منتجاتك بأمان وكفاءة وبالطريقة الأكثر ملاءمة للعملاء.
خدمة العملاء 📩
✉ البريد الإلكتروني: info@luxeshadows.com
📸 انستجرام: @ بوتيك لوكس شادو